Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Operativ tjänsteleverans
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strukturerad person till rollen som Operativ Tjänsteleverans. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att säkerställa att våra tjänster levereras effektivt, enligt avtalade SLA:er och med högsta möjliga kvalitet till både interna och externa kunder. Du kommer att arbeta nära våra tekniska team, projektledare och kundansvariga för att koordinera och optimera leveransprocesserna. Som Operativ Tjänsteleverans är du en nyckelperson i att identifiera förbättringsområden, hantera incidenter och säkerställa att kundernas behov alltid står i centrum. Du kommer att arbeta med att utveckla och implementera processer för kontinuerlig förbättring, samt följa upp och rapportera på leveransresultat. Rollen kräver att du har en god förmåga att kommunicera, både på svenska och engelska, samt att du är lösningsorienterad och trivs i en dynamisk miljö. Du kommer att delta i möten med kunder, hantera eskalationer och arbeta proaktivt för att förebygga problem. Vidare innebär rollen att du ansvarar för att utbilda och stötta teammedlemmar, samt att säkerställa att alla leveranser sker enligt företagets riktlinjer och standarder. Vi erbjuder dig en utvecklande arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och bidra till företagets framgång. Om du har erfarenhet av tjänsteleverans, är strukturerad och har ett starkt kundfokus, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Säkerställa leverans av tjänster enligt avtalade SLA:er
- Koordinera mellan tekniska team och kundansvariga
- Identifiera och driva förbättringsinitiativ
- Hantera incidenter och eskalationer
- Följa upp och rapportera leveransresultat
- Utbilda och stötta teammedlemmar
- Delta i kundmöten och kommunicera leveransstatus
- Implementera och optimera leveransprocesser
- Säkerställa efterlevnad av företagets riktlinjer
- Arbeta proaktivt för att förebygga problem
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av operativ tjänsteleverans eller liknande roll
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Förmåga att arbeta i team och självständigt
- Erfarenhet av att hantera incidenter och eskalationer
- Kunskap om ITIL eller liknande ramverk
- Starkt kundfokus och serviceanda
- God analytisk förmåga
- Vana att arbeta med processförbättringar
- Relevant eftergymnasial utbildning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av operativ tjänsteleverans?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskalationer?
- Kan du ge exempel på förbättringsinitiativ du drivit?
- Hur säkerställer du god kommunikation med kunder?
- Vilka verktyg och system har du arbetat med tidigare?
- Hur arbetar du för att förebygga återkommande problem?
- Har du erfarenhet av att utbilda och stötta kollegor?
- Hur prioriterar du mellan olika arbetsuppgifter?
- Vilka processer har du varit med och implementerat?
- Hur arbetar du med uppföljning och rapportering?
